―南金田店の特徴について伺います。

弊社は、現在高知県にドラッグストア25店舗を展開する企業です。よどやドラッグ南金田店の特徴としては、第一に年齢構成が若いことが挙げられます。他店舗は、どちらかというと若年から年配者まで幅広い年代のお客様が利用されているようですが、当店は若い女性のお客様が多いイメージです。

―売上の高い部門について。

当店の売上・粗利構成比は、全体的に化粧品が非常に高く、店の業績を大きく牽引しています。それだけ当店の化粧品が、お客様の支持を得ている表れだと思いますので、今後も化粧品部門を強くしていきたいと考えています。それが、競合店に対する有効な対策のひとつになると思います。

―ほかに差別化の具体例を。

化粧品という既に強い部門を、ＭＤを中心にさらに強化していくことはもちろんですが、ソフトの部分といいますか、常にお客様のご相談に対応できるようにしています。これも競合店対策のひとつになりますが、化粧品と医薬品の両部門で、専門スタッフが常駐するようにシフトを編成して、常にお客様のご相談にお応えできる準備態勢で臨んでいます。ゆっくりと相談したいとお望みのお客様には、化粧品・医薬品のそれぞれの売り場に相談コーナーを設置。弊社専門スタッフがじっくりとご相談に対応できる環境づくりを心がけ、実践しています。また、化粧品をはじめH&B（ヘルス＆ビューティ−）関連の商品が売場面積のほぼ3分の1を占め、お客様のニーズに対応しています。そのほか、エコに配慮した店舗環境の充実を図るため、店舗照明以外に天窓を設置して自然光を取り入れる工夫もしています。

―次に商品の特徴などを。

ドラッグストアなので、医薬品・化粧品を中心に生活雑貨が主な商品群ですが、南金田店では一般食品、生鮮品、冷凍食品も品揃えしています。生鮮品の中で特に当店の自慢の品は、高知県の中山間地にあたる大豊町・嶺北地区はじめ、その他の地域で穫れる野菜の販売です。高知の豊かな自然に育まれた新鮮な野菜を、産地直送で仕入れることができるため、野菜はとてもお買い得になっています。

―ハーティポイント導入について伺います。

今年の4月から共通ポイントカードのハーティポイントカードを導入しました。ハーティカードを使った弊社オリジナルのクーポン販促を実施していますが、おかげさまでお客様の評判は上々です。そのほか、ポイントサービス日としては、月曜と水曜は1,080円以上お買上げでハーティポイント３倍サービスを。さらにハーティカードサニカでEdy決済をすると、プラス１倍となります。また、毎週火曜から日曜日まで連日特売も実施しています。これらの販促も含め、いかにその地域のお客様に愛されるか、日々の研究が重要だと考えています。

―今後の抱負について伺います。

本年10月１日就任のため、まだまだお店の特徴を出せていない部分はありますが、県外資本のドラッグストアやスーパーマーケットの出店が激化する昨今、高知県に生まれた私としても、地元企業として、地域の人々の健康や美容の頼れるパートナーになりたいと願っています。日々の健康や美容の相談はもちろん、日頃の世間話などが気軽にできて、地域のお客様が気兼ねなくお買い物以外でもお立ち寄りいただけるようなお店にしたいと考えています。何より、地域のお客様に真心をもって寄り添っていかないと、これからの厳しい競争の中で生き残っていけないと思っています。